1) Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de 10 días hábiles desde la entrega o retiro del pedido.

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.

Los costos de envío por cambio o devolución son de cargo del cliente, salvo en casos de falla de fabricación o error en el despacho.

2) Preparación, envío y retiro

Preparación del pedido:

Productos en stock: 2 a 3 días hábiles.

Productos “hecho a pedido”: 5 a 10 días hábiles.

Retiros:

Dirección y horarios serán informados en esta tienda.

Es necesario presentar el número de pedido.

Envíos:

Cobertura sujeta a disponibilidad por región y comuna.

Plazos estimados:

Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

Otras regiones: 2 a 5 días hábiles.

Los plazos pueden variar por contingencias logísticas o de transporte. En caso de retrasos, te informaremos oportunamente.

3) Pagos

Transferencia bancaria:

Debe enviarse el comprobante para validar el pago.

El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

Pago contra entrega:

Disponible solo para retiros presenciales y/o zonas habilitadas.

Medio de pago: efectivo u otro informado en la ficha del producto.

Los pedidos sin confirmación de transferencia dentro de 24 horas podrán ser cancelados automáticamente.

4) Productos personalizados / Hecho a pedido

Los productos personalizados o “hecho a pedido” no admiten cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fabricación.

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden existir variaciones propias del proceso artesanal.

5) Garantías e inocuidad (repostería, café y alimentos)

Por tratarse de alimentos o productos perecibles, no se aceptan devoluciones por gusto o preferencia personal.

Garantizamos buenas prácticas de higiene y manipulación.

Si detectas un problema de inocuidad o mal estado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia (fotos y/o videos).

Mantén la cadena de frío y condiciones de almacenamiento indicadas; un uso o conservación inadecuados invalidan la garantía.

Entregamos información de ingredientes, alérgenos y fechas cuando corresponda.

Para café, indicamos lote y fecha de tueste, y recomendamos conservar en lugar fresco, seco y bien sellado.

6) Garantía legal (productos no alimentarios)

Aplica la legislación chilena vigente para productos con fallas de fabricación.

Para gestionar la garantía, contáctanos con una descripción del problema y evidencia visual.

7) Garantía de productos importados

🛡️ Política de Garantía

Duración: 20 días corridos desde la entrega del producto.

Alcance: La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o defectos que afecten el funcionamiento o integridad del producto.

Exclusiones: No se aceptan devoluciones por gusto personal, cambio de opinión, uso indebido o desgaste normal.

Condiciones para hacer válida la garantía

El producto debe haber llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su empaque original.

La garantía quedará nula si el producto ha sido:

Modificado o manipulado

Utilizado incorrectamente

Dañado por terceros o agentes externos

Procedimiento

Contáctanos a la brevedad una vez detectado el problema.

Será necesario enviar fotos y/o videos junto con:

Número de pedido

Detalle del inconveniente

Evaluaremos el caso y ofreceremos, según corresponda:

Reparación

Reemplazo

Reembolso

8) Privacidad y contacto

Utilizamos tus datos únicamente para gestionar tu compra y brindar soporte postventa.

Contacto: Email y/o WhatsApp indicados en esta tienda.